Einige der Blackmagic PYXIS 12K Kameras mit Seriennummern unter 14221337 erhalten eine neue Sensorplatine kostenlos. Betroffene Kunden erhalten entweder eine Austauschkamera oder das Sensor-Board wird ausgewechselt. Diese Maßnahme hat der Hersteller beschlossen, weil es bei einem kleinen Teil dieser Kameras (etwa 10%) unter bestimmten Bedingungen zu sichtbaren Artefakten kommen kann.
Das Phänomen geht offenbar auf Bauteiletoleranzen (Toleranzabweichung eines Bauteils) zurück und ist vermutlich nur wenigen Betroffenen überhaupt aufgefallen. Insbesondere bei High-End-Aufnahmen und VFX-Produktionen kam es vereinzelt zu Auffälligkeiten. Einige Kunden, die das Problem reklamierten, erhielten offenbar Austauschkameras, bei denen sich die gleichen Probleme zeigten. Deshalb hat Blackmagic das Sensor-Board der PYXIS 12 K grundsätzlich neu gestaltet und es als Revision B bezeichnet.
Neuere PYXIS die in der letzten Zeit im Service waren haben das Board automatisch erhalten. Alle anderen Kameras unterhalb der genannten Seriennummer werden kostenlos mit den neuen Boards ausgestattet und profitieren dabei von weiteren, neben der Fehlerbehebung inkludierten Verbesserungen. Diese betreffen laut Hersteller die Signalverarbeitung und die Qualitätstabilität.
Das Upgrade Angebot besteht für die Dauer von drei Jahren, Kunden müssen also nicht zwangsläufig schnell reagieren sondern können einen solchen Austausch sinnvoll in den eigenen Workflow integrieren.
Neue PYXIS Kameras, die verkauft werden, besitzen bereits das neue Sensor-Board.
